¿Por qué estudiar
Certificado en Customer Experience Designer en Siglo 21?
Dominá tecnología de punta con software de gestión, herramientas de colaboración y plataformas de trabajo remoto.
Aplicá lo aprendido en proyectos reales.
Certificaciones en emprendimiento, sustentabilidad o internacionalización.
Desarrollá una mentalidad innovadora y creá soluciones que transformen la experiencia del cliente.
Accedé a talleres, masterclass y eventos exclusivos para potenciar tu formación.
Aula Magna Tribunal para prácticas y rol playing.
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Título: Certificado en en Customer Experience Designer. Tipo de Programa: Programa de Formación Continua. Duración: 4 meses.
Apertura: ABRIL 2025
Título acreditado por Universidad Siglo 21.
PLAN DE ESTUDIOS
MATERIA 1: LA PERSONA. EL CONSUMO. SU PROCESO. EXPERIENCIA COMO VENTAJA COMPETITIVA
Módulo 1: El proceso de toma de decisión simple y compleja.
Módulo 2: Factores influyentes en la experiencia de compra.
Módulo 3: La Ventaja Competitiva puesta en la experiencia superadora.
Módulo 4: La experiencia del cliente como ventaja competitiva.
MATERIA 2: EL MOMENTO DE LA VERDAD - MOMENTO CERO- INPUT PUNTOS DE DOLOR
Módulo 1: Momentos de la verdad. Su origen.
Módulo 2: Momentos de la verdad en productos y servicios.
Módulo 3: Herramientas para detectar los puntos de dolor.
Módulo 4: Dia D. Data e input para la toma de decisiones.
MATERIA 3: DESARROLLO DE PROCESO/CICLO (MOMENT OF TRUTH)
Módulo 1: Proceso de Customer Experience Etapa 1.
Módulo 2: Proceso de Customer Experience Etapa 2.
Módulo 3: Proceso de Customer Experience Etapa 3.
Módulo 4: Proceso de Customer Experience Etapa 4.
MATERIA 4: DESARROLLO DE PROPUESTA INNOVADORA
Módulo 1: Identificación: proceso de toma de decisión y factores influyentes en la organización.
Módulo 2: Identidad de los momentos de la verdad y los puntos de dolor en la organización.
Módulo 3: Desarrollo de la propuesta innovadora en proceso.
Módulo 4: Desarrollo de la propuesta innovadora en acciones.
+100.000 egresados
+320 CAUs
87% empleabilidad
¿Qué vas a hacer?
Analizar el comportamiento, hábitos y rituales del cliente así como también comprender la importancia de la satisfacción en los focos de dolor de la experiencia.
Determinar los momentos de la verdad en la experiencia.
Diseñar un proceso que visibilice los puntos de valor para el cliente.
Integrate a equipos de marketing y gestión para analizar el comportamiento del cliente y optimizar su experiencia.
Elegí estudiar presencial o virtual con un acompañamiento personalizado en cada paso del trayecto académico.
Modalidad Virtual
Elegí estudiar de manera online, adaptando el cursado a tus necesidades con un acompañamiento personalizado en cada paso del trayecto académico.
