MARKETING Y COMUNICACIÓN APRENDIZAJE PARA LA VIDA

Curso en Customer Experience y Cultura Customer-Centric

Desarrollá una mirada centrada en el cliente para mejorar experiencias, procesos y resultados de negocio.

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Lifetime value, customer journey y capital emocional aplicados a la experiencia del cliente

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Certificación de Universidad Siglo 21

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Modalidad: Virtual

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Duración: 1 mes

Formate con quienes ya eligieron Siglo 21

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+90.000

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87% de tasa de

empleabilidad

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3 sedes y +320

CAUs en todo el país

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+110.000

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Información del Programa

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DURACIÓN:
1 mes
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MODALIDAD:
Virtual
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TIPO DE PROGRAMA:
Programa de Aprendizaje para la Vida
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CERTIFICACIÓN:
Acreditado por Universidad Siglo 21

¿Qué vas a aprender?
Al realizar este programa vas a conocer y comprender:

Fundamentos-del-customer-experience
Fundamentos del customer experience y la cultura customer-centric en contextos organizacionales.


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Herramientas de escucha activa y empatía para capturar la voz del cliente.



Concepto-de-futures-thinking
Metodologías para identificar fricciones y oportunidades de mejora en el customer journey.


mapear-actores
Conceptos vinculados al lifetime value, la diferenciación de marca y la construcción de capital emocional a través de la experiencia del cliente.

Plan de estudios
Curso en Customer Experience y Cultura Customer-Centric

 
Módulo 1:
Customer experience management.
 
Módulo 2:
Cultura customer-centric y orientación al cliente.
 
Módulo 3:
Voz del cliente, empatía y escucha activa. 
 
Módulo 4:
 Diagnóstico de la experiencia del cliente y touchpoints. 

¿Qué vas a hacer?
Al realizar este programa vas a poder:

  • Diagnosticar la experiencia actual de clientes en organizaciones.
  • Detectar fricciones en procesos, canales y puntos de contacto.
  • Proponer mejoras para optimizar la relación entre marca y cliente.
  • Colaborar en equipos de atención, marketing, comerciales, operaciones o servicio al cliente con enfoque customer-centric.
Curso en Customer Experience y Cultura Customer-Centric
Modalidad de cursado
 
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Virtual:
Estudiá online a través de nuestra plataforma multimedia con acompañamiento académico durante todo el programa
.

¿A quiénes está dirigido?

  • Analistas de customer experience que buscan sumar herramientas para gestionar la experiencia del cliente.
  • Profesionales de atención al cliente, servicio, operaciones, marketing y áreas comerciales.
  • Responsables de experiencia de cliente, líderes de equipos y managers que buscan incorporar una mirada customer-centric.
  • Consultores y profesionales interesados en mejorar procesos, experiencias y resultados a través de una gestión centrada en el cliente.

Todo lo que necesitás saber

¿Cuánto dura el programa?

1 mes.

¿Qué certificación obtengo?

Al finalizar el programa recibirás un certificado acreditado por Universidad Siglo 21.

¿En qué modalidad se cursa?

Podés cursar en la modalidad virtual, con acceso a nuestra plataforma multimedia y acompañamiento académico durante todo el programa.

¿Necesito conocimientos previos?

No. El curso está dirigido a analistas de customer experience, profesionales de atención al cliente, marketing, operaciones, áreas comerciales y personas interesadas en incorporar una mirada centrada en el cliente.

¿Qué habilidades voy a desarrollar en este curso?

Durante el programa vas a desarrollar habilidades para diagnosticar experiencias de cliente, analizar los distintos puntos de contacto con la organización, aplicar herramientas de escucha activa y empatía y colaborar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.

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Diseñá experiencias que generen valor en cada interacción.