Diplomatura en Gestión de la Competitividad en Organizaciones | Universidad Siglo 21

Formate con una visión 360° para comprender la competitividad en cualquier tipo de organización.
Desarrollá liderazgo y estrategias para crear ventajas competitivas e impulsar la innovación.
Potenciá tu formación con tecnología de vanguardia y un plan de estudios alineado con las últimas tendencias.

Aula Magna Tribunal para prácticas y rol playing.

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MATERIA 1: LA PERSONA. EL CONSUMO. SU PROCESO. EXPERIENCIA COMO VENTAJA COMPETITIVA

Módulo 1: El proceso de toma de decisión simple y compleja.
Módulo 2: Factores influyentes en la experiencia de compra.
Módulo 3: La Ventaja Competitiva puesta en la experiencia superadora.
Módulo 4: La experiencia del cliente como ventaja competitiva.

MATERIA 2: EL MOMENTO DE LA VERDAD - MOMENTO CERO- INPUT PUNTOS DE DOLOR.

Módulo 1: Momentos de la verdad. Su origen.
Módulo 2: Momentos de la verdad en productos y servicios.
Módulo 3: Herramientas para detectar los puntos de dolor.
Módulo 4: Dia D. Data e input para la toma de decisiones.

MATERIA 3: DESARROLLO DE PROCESO/CICLO (MOMENT OF TRUTH)

Módulo 1: Proceso de Customer Experience Etapa 1.
Módulo 2: Proceso de Customer Experience Etapa 2.
Módulo 3: Proceso de Customer Experience Etapa 3.
Módulo 4: Proceso de Customer Experience Etapa 4.

MATERIA 4: DESARROLLO DE PROPUESTA INNOVADORA

Módulo 1: Identificación: proceso de toma de decisión y factores influyentes en la organización.
Módulo 2: Identidad de los momentos de la verdad y los puntos de dolor en la organización.
Módulo 3: Desarrollo de la propuesta innovadora en proceso.
Módulo 4: Desarrollo de la propuesta innovadora en acciones.

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