NUEVOS PARADIGMAS DE MARKETING

Humanizar las marcas, una oportunidad en la era de las Redes Sociales

Las redes sociales han transformado de manera transversal la forma de vida de las sociedades, generando una aceleración de los tiempos, la posibilidad de interactuar directa e ilimitadamente, acceso inmediato a información, y la amplificación de voces y opiniones. Estos cambios han modificado nuestra percepción de la realidad, la expresión y el consumo.

Las marcas enfocadas sólo en vender, sin construir comunidad tienen la solidez de un castillo de naipes bajo el viento.

En un mundo saturado de contenido, la humanización se ha vuelto esencial para destacar. Las marcas ya no son solo entidades comerciales; se están convirtiendo en compañeros digitales que buscan establecer relaciones significativas con sus consumidores. Este cambio hacia la humanización se ha acelerado gracias a las plataformas de redes sociales, donde la autenticidad y la conexión emocional son altamente valoradas.

Desde el marketing, es fundamental reconocer como los nuevos paradigmas impactan en el desempeño de las marcas, para desarrollar estrategias que permitan generar vínculos estratégicos con los consumidores basados en posicionamientos genuinos, centrándose en la conexión emocional, donde las marcas sean más humanas y no sólo se enfoquen en vender sus productos.

El crecimiento de consumo de redes sociales y el impacto de la pandemia, abrió virtualmente las puertas de los hogares y también de las empresas, mostrando un detrás de escena al que antes sólo accedían personas cercanas. Esto ha permitido a las marcas al mostrar el lado humano de sus operaciones, generando un vínculo más cercano y de confianza con sus seguidores.

En la actualidad las marcas tienen la posibilidad de generar un vínculo directo con sus consumidores, donde estos pueden ser parte de los distintos procesos involucrados en la producción de los productos y servicios. Esta nueva manera de vincularse es clave, para la construcción marcaria y desempeño de las empresas.

Las redes sociales han proporcionado un espacio único para que las marcas cuenten sus historias de manera más personal. Compartir experiencias, valores y momentos detrás de escena permite que las audiencias se relacionen con las marcas de una manera más genuina. Las narrativas auténticas no solo construyen lealtad, sino que también humanizan la marca, haciendo que sea más accesible y cercana.

Desarrollar estrategias de marketing basadas en la escucha activa e interacción con nuestra comunidad, desarrolla un vínculo virtuoso, que repercute en múltiples beneficios entre los que podemos destacar:

• Favorece la toma de decisiones: Conocer la opinión de los consumidores orienta nuestras acciones, afianza el vínculo al consultarles sobre temas relacionados con nuestros productos, beneficiando la fidelización y el posicionamiento de la marca.

• Mejora la experiencia del consumidor: La interacción de las marcas con su comunidad permite detectar oportunidades de mejora, favoreciendo la evolución de productos y servicios. Establecer relaciones sólidas con los consumidores es esencial para conocer su percepción e introducir cambios que mejoren la experiencia de consumo y la vinculación con la marca.

• Potencia la confianza: En un entorno donde la transparencia es esencial, las marcas abiertas sobre sus procesos, desafíos y logros construyen una relación de confianza con los consumidores. La autenticidad se convierte en un activo valioso, y las marcas auténticas tienen mayores posibilidades de prosperar, ya que sus seguidores al estrechar su vínculo con la marca se convierten en aliados estratégicos e influenciadores de nuevos consumidores.

En conclusión, la humanización de las marcas a través de las redes sociales no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. Al adoptar una voz auténtica, contar historias genuinas, comprometerse de manera directa en la escucha activa, las marcas pueden establecer conexiones significativas que van más allá de la transacción comercial. La humanización en las redes sociales no solo es una estrategia de marketing, sino un cambio fundamental en la forma en que las marcas se relacionan con sus consumidores en la era digital.